Resolva o seu caso em poucos minutos
A maior parte das dúvidas se resolve sem conversa: a fase que o pedido mostra na consulta já diz o que está acontecendo. Se não resolver, os atalhos abaixo levam ao lugar certo.
O que o suporte mais responde
Entrega
Quanto tempo leva para a entrega sair do lugar?
O pedido entra na fila assim que o pagamento é aprovado, e o contador costuma se mexer em questão de minutos. Volumes altos são divididos em lotes para o crescimento ficar gradual, então podem levar algumas horas para fechar.
Paguei e o número não mudou. O que eu verifico?
Quase sempre a causa é uma destas duas: conta em modo privado ou @ digitado com uma letra trocada. Se os dois estiverem certos e nada tiver acontecido em 2 horas, envie o código do pedido ao atendimento para a equipe olhar a fila.
Informei o perfil errado no checkout. Dá para trocar?
Dá, contanto que a entrega ainda não tenha começado no endereço antigo. Escreva ao atendimento com o código do pedido e o @ correto, e quanto antes, melhor.
Pagamento
Como posso pagar?
Pix, cartão de crédito (Visa, Mastercard ou Elo), Apple Pay e Google Pay. O Pix é o caminho mais curto, porque o banco confirma na hora e o pedido é liberado sem espera.
O Pix saiu da minha conta, mas o pedido aparece como pendente.
A confirmação do Pix leva segundos na grande maioria das vezes. Se passar de 30 minutos, mande ao atendimento o comprovante e o e-mail usado na compra: com esses dois dados o pagamento é localizado e vinculado ao pedido.
Os planos automáticos cobram todo mês?
Cobram, porque funcionam como assinatura. Você pode encerrar quando quiser falando com o atendimento, sem multa, e o plano continua valendo até o último dia do ciclo já pago.
Garantia e reposição
Perdi parte dos seguidores. Como peço a reposição?
Se a queda aconteceu dentro do prazo de garantia do serviço, a diferença é completada sem cobrança. Basta mandar o código do pedido no chat e informar mais ou menos quantos saíram.
Posso fazer um segundo pedido para o mesmo @?
Pode, depois que o primeiro estiver finalizado. O sistema mede a entrega a partir do número inicial do perfil, e dois pedidos rodando juntos no mesmo destino bagunçam essa conta e atrasam os dois.
Preciso deixar a conta pública até o fim?
Precisa. Numa conta privada o follow vira solicitação pendente e o post fica invisível para quem está entregando, então tudo para. Terminado o pedido, você pode voltar para o modo privado.
Segurança
Vocês vão pedir a minha senha em algum momento?
Nunca. O serviço trabalha só com o endereço público do perfil ou da publicação. Mensagem em nome do SocialGram pedindo senha ou código de verificação é tentativa de golpe: ignore e nos conte.
O que acontece com os meus dados?
Eles servem para confirmar a compra, executar a entrega e responder você no atendimento. Não vendemos cadastro para terceiros, e o detalhamento completo está na Política de Privacidade.
Não encontrou o seu caso? Veja as respostas separadas por serviço e rede.
Fale com uma pessoa
Segunda a domingo, das 8h à meia-noite. Mande estes três itens logo na primeira mensagem e a equipe consegue agir sem precisar perguntar de volta.
- O código do pedido, com 6 letras e números, enviado por e-mail
- O @ ou o link que você informou no checkout
- O comprovante do Pix ou do cartão, se a dúvida for de pagamento
O que vale para cada compra está nos Termos de Uso; o uso das suas informações, na Política de Privacidade.